Beste huurders van Woonkwartier,
Allereerst stel ik me voor: ik ben John Takx en ik ben namens de Huurdersvereniging Fijn Wonen uw aanspreekpunt voor langdurige klachten en/of reparatieverzoeken.
U heeft een klacht en/of een reparatieverzoek en wat dan?
Een reparatieverzoek meldt u als eerste bij Woonkwartier via: www.woonkwartier.nl. Onder het kopje ‘Zelf regelen’ ziet u de knop ‘Reparatieverzoek indienen’. Gebruik uw postcode en huisnummer om het reparatieverzoek in te dienen. Neem voor spoedeisende zaken telefonisch contact op via: 0168-35 00 00.
1. U vermeldt duidelijk wat voor reparatieverzoek het is (bijvoorbeeld een lekkage en dan ook waar deze zich bevindt).
2. Vervolgens wordt er een afspraak gemaakt om de klacht te beoordelen. Indien nodig wordt u doorverbonden met een bedrijf dat het probleem kan oplossen.
3. Als de klacht niet naar behoren wordt opgelost en het gebrek blijft zich voortdoen, neemt u opnieuw contact op met Woonkwartier om dit alsnog op te lossen.
4. Als u het gevoel heeft dat u alles heeft gedaan om de reparatie te laten uitvoeren en dit samen met Woonkwartier niet lukt, kunt u contact opnemen met de klachtenafdeling van HV Fijn Wonen. Dit wordt dan gezien als een langdurige klacht. Dat betekent dat u meerdere malen bij Woonkwartier aan de bel heeft getrokken hierover.
De klachtenafdeling van HV Fijn wonen is bereikbaar via e-mail john@hvfijnwonen.nl
In uw e-mail geeft u aan wat het probleem is en welke stappen u al heeft ondernomen bij Woonkwartier om dit op te lossen.
Houd er rekening mee dat wij geen uitvoerende partij zijn. Wij fungeren als schakel tussen u en Woonkwartier. Dit betekent dat wij niet alle problemen zelf kunnen oplossen, maar wij zullen ons wel volledig inzetten om tot een oplossing te komen.
Bestuur HV Fijn Wonen
John Takx